Что делать если банкомат “проглотил” карту и на экране появилась надпись “Банкомат временно не работает”
Встречаются такие ситуации, когда банкомат, не выдает пластиковую карту, которая по тем или иным причинам осталась внутри банкомата. Банкомат просто “заглотил” или задержал вашу карту. Что нужно предпринять в таких случаях?
Пошаговая инструкция по возврату банковской карты :
- Принудительная отмена операции – нажмите и удерживайте несколько секунд кнопку “Отмена” – в некоторых случаях это помогает и банкомат возвращает карту.
- Убедитесь, что банкомат не выдал карту. Бывают такие случаи, что в спешке вы положили карту не в кошелек, как обычно, а в карман.
- Если на экране появилась надпись о технической неисправности – причина не возврата карты в этом.
Если на экране стандартное приглашение для дальнейшего обслуживания – это означает, что ваша карта задержана. - Не отходите от банкомата в течении 20 минут, не более. Не стучите по банкомату, это не поможет, может доставить вам только неприятностей.
- Пока стоите возле банкомата, позвоните на горячую линию банка, выдавшему вам карту. Номер телефона горячей линии, указан почти на всех банкоматах, так же телефоны горячей линии указаны на обороте карт. Или подойдите к сотрудникам банка, если банкомат расположен в офисе банка. Если при звонке на горячую линию вам заблокируют карту, вам должны ее перевыпустить и выдать вам уже новую карту. Старая карта будет уничтожена.
- Если вы пользовались банкоматом другого банка, отличного от вашей карты, звоните на горячую линию своего банка, который вам выдал карту. В колл центре вам карту заблокируют и перевыпустят, далее вам нужно будет получить в вашем банке новую карту. Получить же карту в отделении банка, который “съел” вашу карту – не получится. Банки не выдают карты, инициированные другими банками. Так как определить принадлежность карты именно вам, только по наличии карты, не возможно (имя и фамилия, указанные на лицевой стороне карты, могут принадлежать не вам). Карты других банков – уничтожаются согласно инструкций банка. НО! Есть исключения, некоторые банки возвращают карту при наличии подтверждающих документов. Такое письмо вам могут выдать только в вашем банке.
- Если карту съел банкомат вашего банка. Банкомат находится в офисе банка – подойдите к сотруднику банка. Он подскажет, когда будет инкассация банкомата и как скоро вам выдадут вашу карту. В некоторых отделениях, сотрудники, ответственные за инкассацию банкоматов, могут вам выдать карту сразу, зависит от внутренних правил. При получении карты обязательно нужно иметь при себе паспорт.
Временная потеря карты – не означает потерю денег. Ваши средства остаются в сохранности на счете карты. Может возникнуть такой вопрос: можно ли или как снять деньги с карты без карты? Это возможно. Вам следует написать заявление о желании снять деньги со счета карты в отделении банка.
Почему банкоматы не возвращают карты
Причины не возврата (изъятия) карты банкоматом множество: сбои в программе, неисправности банкомата или защита ваших денег.
- вы несколько раз подряд ввели неправильный ПИН-код;
- вы попытались воспользоваться просроченной или заблокированной картой;
- карта размагничена или имеет механические повреждения;
- вы пытаетесь провести подозрительную, с точки зрения банка, операцию — например, снять все средства со счёта;
- вы не забрали карту по истечении времени, указанного на экране банкомата;
- банкомат завис или сломался.
В последнем случае банкомат либо совсем перестанет подавать признаки жизни, либо на экране появится служебное сообщение о сбое в работе или технической неисправности. Если же банкомат проглотил карту и показывает стандартное приглашение к обслуживанию следующего клиента, это означает, что ваша карта именно задержана, а не просто застряла.
При таких обстоятельствах в большинстве случаев банкоматы выдают чек, в котором указан код задержания карты. Не выбрасывайте его, он пригодится вам при оформлении заявления на возврат. Если же банкомат не выдал вам такой чек, ничего страшного. Отсутствие чека не является причиной для отказа в возврате карты.
